● 技术支持
 售后支持

1、RS-SUNNET产品售后服务

A:产品售后服务涉及内容及期限

■“7日”:客户收到货之日起7日内,发生性能故障,用户可以选择退货/换货/维修。

■“30日”:客户收到货之日起30日内,发生性能故障,用户可以选择换货/维修。

■“3年内”:合同签定之日起3年内,发生性能故障,用户可以选择维修。

■“3年外”:合同签定之日起3年外,发生性能故障,用户可以选择付费维修/购买新品或者更新换代。

B:以下情况不属于质保范围

■ 产品已超过质保期;

■ 最终客户未按照说明书要求使用,造成产品或部件故障或损坏。

■ 其他非RS-SUNNET产品本身质量问题导致本产品(包括部件)故障或损坏。

■ 人为损坏,自行拆卸,自然灾害,不可抗拒的因素造成的损坏。 

2、RS-SUNNET为您提供网络远程支持

■ RS-SUNNET提供远程技术支持,通过网络远程协助的功能为您解决面临的问题。

■ 系统出现故障,客户可以提出解决问题的建议。 

3、寄修服务

■ 客户可以把机器或其故障部件快递至RS-SUNNET技术支持中心。

■ 地址:北京市海淀区西三旗桥东上奥世纪中心 

4.RS-SUNNET为您寄送部件备品

■ 当设备硬件发生问题时,RS-SUNNET先行寄出正常设备用于替代,然后再收回故障设备进行故障分析/维修的服务。 

5.RS-SUNNET为您提供上门服务

■ 如果提供的服务不能解决发生的问题,RS-SUNNET24小时内委派售后工程师到现场进行上门服务,为客户现场调试。


Copyright ©1998 - 2017 RS-SUNNET(版权所有)京ICP备10027889号-4
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